Bienvenue chez Fresh Prep! 

Un guide rapide pour votre première commande

Juil 7, 2025 • Conseils et astuces, Vedette •

Vous venez d’ouvrir votre première commande Fresh Prep? On vous souhaite la bienvenue!

Vous avez probablement plusieurs questions à propos de votre commande. On vous a donc préparé un petit guide pour vous aider à tout comprendre.

Besoin d’un coup de main rapidement? Écrivez-nous par texto au 1-833-310-7737 — on est là pour vous!

Ce que vous trouverez dans ce guide :

Fresh Prep en bref

Depuis 2015, Fresh Prep a une mission simple : rendre les repas plus faciles, plus savoureux et plus durables.
Chaque semaine, on vous livre à la maison des recettes prêtes-à-cuisiner, des plats prêts-à-manger et une foule de produits essentiels du Marché, le tout débordant de fraîcheur et de saveurs.

Avec nos emballages réutilisables, nos plans d’abonnement flexibles et la livraison gratuite, on est là pour vous simplifier la vie — sans compromis sur le goût (ni sur la planète).

Comment ça fonctionne?

✔ Choisissez vos repas
Faites votre sélection chaque semaine, avant le mercredi 23h59. Pas eu le temps? Nos chefs s’en chargeront pour vous! Sélectionnez vos repas

✔ Une formule flexible
Recettes prêtes-à-cuisiner, plats prêts-à-manger, produits du Marché… créez votre menu selon vos besoins et vos envies, tant que vous atteignez un minimum de 59 $ pour la livraison.

✔ Besoin d’une pause?
Vous pouvez sauter une semaine, mettre votre abonnement sur pause ou changer votre journée de livraison — tout ça en quelques clics, dans votre compte.

Que contient votre sac Fresh Prep?

Votre sac isotherme réutilisable comprend :

  • Les repas ou articles que vous avez choisis
  • Des blocs réfrigérants pour garder le tout bien frais
  • Des fiches-recettes (si vous avez commandé des recettes)
  • Des kits Zéro Déchet (selon les recettes choisies)

Note : Selon la saison, les protéines peuvent être placées dans une pochette isolante séparée.

Conservation des aliments

  • Sac isotherme : garde les aliments au frais jusqu’à 4 heures après la livraison
  • Kits repas : à consommer idéalement dans les 4 jours
  • Repas prêts-à-manger : vérifiez la date de péremption sur l’emballage (minimum 4 jours après la livraison)

    Vous n’êtes pas certain·e? Écrivez-nous par texto. On va s’assurer que tout est beau.

Cuisiner (et nettoyer!)

Ce dont vous pourriez avoir besoin :

  • Des casseroles, des poêles, une plaque à pâtisserie, des bols, une spatule ou des cuillères
  • Du sel, du poivre et une huile de cuisson à haute température (comme l’huile de pépins de raisin)
  • Parfois : du lait ou du beurre

    Optionnel mais pratique : une passoire à mailles fines pour rincer le riz, les haricots et les légumes, et une râpe ou un zesteur pour les agrumes

Pour le nettoyage :

  • Rincez les sachets en plastique souple ou les emballages réutilisables, et remettez-les dans le sac isotherme : on s’occupe du recyclage.

Pour les kits Zéro Déchet :

  • Rincez les contenants à l’eau froide pendant 20–30 secondes pour enlever tous résidus de nourriture.
  • Séchez bien tous les contenants.
  • Remettez-les petits contenants dans le kit, puis placez le kit dans le sac isotherme, couvercle ouvert.

Retour des articles réutilisables

On réutilise tout ce qu’on peut — et on garde ça simple!

Fermez votre sac avec tous les articles réutilisables à l’intérieur (kits, contenants, blocs réfrigérants), et laissez-le à votre point de livraison lors de votre prochaine commande.

Pas de nouvelle commande prévue? Planifiez un ramassage gratuit.

Vous habitez dans un immeuble? Laissez le sac dans le hall pour faciliter le ramassage.

Note : On ne peut pas récupérer les sachets en plastique ayant contenu de la viande ou des fruits de mer ni des produits recyclables qui n’ont pas été envoyés dans votre commande initiale.

Livraison sans souci

On met tout en œuvre pour que votre livraison se passe  sans souci. Le jour de la livraison, vous recevrez un texto avec la plage horaire prévue.

Vous voulez vous assurer que le sac est laissé au bon endroit?

Ajoutez des instructions claires dans les paramètres de votre compte!

Voici quelques exemples :

  • « Porte de droite – logement du fond »
  • « Laisser au concierge »
  • « Derrière le banc sur le perron »

✨ Astuce:

Si votre adresse est difficile à trouver, vous pouvez nous envoyer votre emplacement par géolocalisation. Notre équipe fera le nécessaire pour bien guider le livreur.

Récompenses Fraîcheur+

En passant une commande, vous avez été automatiquement inscrit·e à notre programme de fidélité!

  • 1 point par dollar dépensé
  • Points doublés pour les commandes de 100 $ et plus
  • Échangez vos points contre des crédits Fresh Prep

🎉 Bonus : vous avez reçu 200 points en vous abonnant à Fresh Prep!

Consultez votre solde de points

Crédit de référence

Parlez de Fresh Prep autour de vous et récoltez les récompenses!

Pour chaque ami·e qui s’inscrit et passe une commande, vous recevez un crédit de 35 $, et la personne référée obtient 45 $ de rabais sur sa première commande.

👉 Invitez vos proches

Petits rappels utiles

  • Date limite de commande : le mercredi à 23h59
  • Montant de commande minimum : 59 $ (avant rabais), avec livraison gratuite
  • Kits Zéro Déchets ou sacs isothermes non retournés : après 6 semaines, des frais uniques peuvent s’appliquer (10 $ pour le sac isotherme et 8 $ pour le kit Zéro Déchet)
  • Un compte par adresse
  • Plage de livraison : vous recevrez un texto le jour même. L’heure exacte peut varier.

Une question?

Texto : 1-833-310-7737

Courriel : [email protected]

Votre compte : freshprep.ca/fr/compte

Voilà, vous êtes prêt·e!

Consultez les repas de la semaine prochaine